🎯 Что вы узнаете из этой статьи
• Задачи AI-агентов в недвижимости: презентация объектов, обработка запросов во внерабочее время, автоматическое ведение CRM.
• Как работает массовый исходящий обзвон (загрузка списков → автоматизация персонализированных вызовов) и на что обратить внимание.
• Расчет ежемесячного бюджета — прозрачная калькуляция с учетом затрат на LLM и телефонную сеть.
• Сравнение с Vapi, Retell AI и Bland AI.
• Чек-лист для внедрения AI-телефонии в практику продаж.
📌 Вступление — недвижимость это игра на скорость
Привет! С вами ElevenLabs Lab.
У звонков в агентстве недвижимости есть две особенности:
Во-первых, каждый входящий вызов крайне ценен — один разговор может превратиться в сделку с комиссией в тысячи долларов.
Во-вторых, специалисты часто заняты — показы, оформление документов и выезды на объекты требуют постоянного присутствия вне офиса.
Именно этот разрыв эффективно закрывает AI-агент. Если в первой части нашего цикла (для клиник и врачей) мы фокусировались на входящих звонках, то сегодня обсудим входящие и исходящие (массовые обзвоны).
📖 Прежде чем начнем — разберемся с 6 терминами ⚡
• Лид (lead) = потенциальный клиент, с которым еще не заключена сделка. Один звонок по объекту = один лид.
• Входящий = звонок, который совершает клиент; Исходящий = звонок, который инициирует агентство.
• Массовый обзвон (Batch Calling) = функция, при которой вы загружаете список номеров (из Excel/CSV), а AI автоматически прозванивает каждого по очереди.
• База знаний (Knowledge Base) = цифровой справочник вашего агентства. Вы загружаете актуальный список объектов, и AI отвечает клиентам, опираясь на эти данные.
• Tool call (вызов функций) = способность AI «слушать» разговор и автоматически записывать данные клиента в CRM.
• CRM = система для управления взаимоотношениями с клиентами (например, Salesforce, HubSpot или Bitrix24). Это автоматизированная версия вашего списка контактов.
🏠 1. Что может делать AI-агент в агентстве недвижимости?
Консультации по базе объектов — загрузите список объектов (цены, планировки, сроки сдачи) в виде документа или ссылки, и AI будет отвечать на вопросы, опираясь исключительно на эти данные.
С апреля 2026 года появилась опция отображения источника информации в ответе.Обработка запросов во внерабочее время — если клиент звонит ночью, AI примет вызов, зафиксирует контактные данные, бюджет и интересующий объект, чтобы менеджер перезвонил утром.
Автоматизация CRM (Tool call) — AI извлекает данные из диалога и заносит их в вашу CRM-систему (Salesforce, HubSpot и др.).
ElevenAgents поддерживает нативную интеграцию, API и вебхуки.Исходящий массовый обзвон — загружайте CSV/XLS списки и используйте переменные (имя, название объекта) для персонализированных звонков. Поддерживается планирование вызовов и мониторинг прогресса в реальном времени.
Общение с иностранными клиентами — поддержка 31 языка с функцией автоматического переключения (при активации инструмента language detection). Это станет преимуществом для регионов с активным спросом среди экспатов.
💡 На официальной странице ElevenLabs для сектора недвижимости указано: «увеличение количества встреч в 3–5 раз, снижение стоимости лидогенерации на 60–70%». Кейсы крупных компаний, таких как Better или Cars24, также подтверждают значительный рост конверсии.
Это данные от самих компаний, поэтому рекомендуем начинать с малых тестов в вашем агентстве, прежде чем масштабировать решение.
💰 2. Расчет затрат — почему исходящие звонки обходятся дороже
Официальные цены (на июнь 2026 г.): план Creator — $22 (включает 275 минут) / план Pro — $99 (включает 1,238 минут), перерасход — $0.080 за минуту.
Стоимость токенов LLM и телефонной сети (Twilio/SIP) оплачивается отдельно. Учтите, что время ожидания или неотвеченные вызовы также тарифицируются.
Сценарий | Объем в месяц | План | Ориентир (только агент) |
|---|---|---|---|
Только входящие | 520 мин | Creator $22 + 245 мин × $0.08 | ~$42 |
Входящие + исходящий обзвон | ~1,720 мин | Pro $99 + 482 мин × $0.08 | ~$138 |
▲ Простой расчет по официальным тарифам. Расходы на LLM и телефонную сеть оплачиваются отдельно. Так как неотвеченные звонки тарифицируются, качество базы напрямую влияет на бюджет.
⚔️ 3. Чем мы отличаемся от Vapi / Retell / Bland?
Прежде чем смотреть на таблицу — названия Vapi, Retell, Bland могут быть вам незнакомы. Это зарубежные AI-платформы телефонии. В широком смысле их можно сравнить с «AI-секретарем», но с той разницей, что вы создаете решение самостоятельно, имея доступ к глобальным технологиям. ⚡
Согласно данным сравнительного анализа (softcery.com) за 2026 год:
Платформа | Базовая цена | Реальная стоимость/мин | Характер |
|---|---|---|---|
ElevenAgents | $0.08–0.10 | $0.08–0.10 + LLM | All-in-one для тех, кто не умеет кодить + естественный голос, 31 язык |
Vapi | $0.05 (только оркестрация) | $0.23–0.33 | Для разработчиков: нужно собирать STT/LLM/TTS самостоятельно |
Retell AI | $0.07~ | $0.07–0.31 | Корпоративный колл-центр — сильные позиции в HIPAA/BAA |
Bland AI | $0.11–0.14 | $0.11–0.14 | Специализация на высокообъемных исходящих продажах |
▲ Источник: softcery.com (сравнительный обзор 2026 года)
Итог: если вам нужно решение «под ключ» без команды разработчиков, ElevenAgents — оптимальный выбор. Если у вас есть штатный программист и желание «собирать конструктор» самостоятельно — подойдет Vapi; для агрессивных исходящих продаж крупных отделов — Bland.
Попробовать ElevenAgents бесплатно →
⚠️ 4. На что обратить внимание перед внедрением
Номер телефона — у Twilio есть ограничения по выдаче локальных номеров в некоторых юрисдикциях. Для входящих звонков на ваш рабочий номер рассмотрите использование SIP-транков местных телеком-операторов (подробнее мы писали об этом в секции 4 первой части).
Правила обзвона — в разных странах действуют свои законы о «рекламных» звонках. Безопаснее всего начинать обзвон только по базе существующих клиентов или тем, кто уже запрашивал информацию.
Качество речи — звучание на русском языке может отличаться от английского. Пожалуйста, воспользуйтесь бесплатным планом, чтобы записать приветствие и самостоятельно оценить естественность синтеза.
Не делегируйте всё сразу — начните с «автоответчика для пропущенных» и работы во внерабочее время. Отслеживайте записи звонков, чтобы оценить реакцию клиентов, и постепенно расширяйте полномочия AI.
🚀 Заключение
Суть AI-агента в недвижимости — не в «замене человека», а в том, чтобы ваш телефон работал, пока вы находитесь на выезде или показываете объект.
В последней части цикла мы расскажем о том, как создать AI-телефонного секретаря для малого бизнеса по цене от $6 в месяц.
Создать демо для вашего объекта →
ElevenLabs Lab. ⚡