🎯 Bu yazıda neler öğreneceksiniz?
• Küçük işletmeler için yapay zeka telefon asistanının yapabilecekleri (çalışma saatleri, konum, menü bilgisi ve rezervasyon yönetimi)
• Free (15 dk) → Starter ($6 - 75 dk) → Creator ($22 - 275 dk) planlarındaki maliyetler ve limitler
• Adım adım kurulum: Ajan oluşturma, Bilgi Tabanı (Knowledge Base), ses seçimi ve entegrasyon
• Çok dilli müşteri desteği — 31 dil desteği ve konuşma sırasında otomatik dil algılama
• İşletme hatları ile entegrasyonun püf noktaları
📌 Giriş — İşletmenizi yönetirken telefonlar susmuyorsa
Merhaba, ElevenLabs Laboratuvarı'ndan herkese selamlar! ⚡
Restoran, kuaför veya atölye; küçük işletmelerin ortak sorunu aynıdır:
Müşterilerle ilgilenirken çalan telefon. Telefonu açsanız dükkandaki misafirinizle ilgilenemiyorsunuz, açmasanız kaçan bir rezervasyon veya fırsat olabilir.
Günümüzde işletmeler, müşterilerini cevapsız bırakmamak için yapay zeka tabanlı sesli asistanlardan aktif olarak yararlanıyor. Bu teknoloji, küçük esnafın üzerindeki operasyonel yükü hafifletmek için artık standart bir çözüm haline geldi.
Yani, yapay zekanın dükkan telefonlarına bakması artık denenmiş ve onaylanmış, verimlilik artıran bir yöntemdir.
Bu yazıda, standart operatör hizmetlerinden ziyade, ElevenAgents ile kendi işletmenize özel, bizzat tasarladığınız bir yapay zeka ajanını nasıl kuracağınızı inceleyeceğiz.
Serimizin 1. bölümü (diş klinikleri) ve 2. bölümü (emlak) sonrasında, bu kez en düşük maliyetli ve en hızlı kurulum odaklı bir rehber hazırladık.
📖 Başlamadan önce 5 temel terimi netleştirelim ⚡
• Bilgi Tabanı (Knowledge Base) = AI'ya sunduğunuz işletme el kitabınızdır. Menü, çalışma saatleri veya konum gibi bilgileri yüklediğinizde AI bunları okuyarak yanıt verir.
• Tool Call (Araç Çağrısı) = AI'nın sadece konuşması değil, rezervasyon almak gibi aksiyonları yerine getirmesi sürecidir.
• Inbound = Müşterinin işletmenizi arayarak iletişime geçmesidir.
• Widget = Web sitenize eklediğiniz küçük sohbet/çağrı butonudur. Telefon hattına bağlamadan önce testlerinizi buradan yapabilirsiniz.
• SIP Trunk = İnternet tabanlı telefon hatlarını diğer sistemlerle buluşturan dijital bir bağlantı köprüsü görevi görür.
🏪 1. İşletme asistanınız neler yapabilir?
Çalışma saatleri ve konum bilgisi — En sık gelen basit soruları AI yanıtlar. Bilgi tabanına işletme bilgilerinizi eklemeniz yeterli.
Menü ve Fiyatlar — Menü PDF'inizi veya web sitenizin URL'sini bilgi tabanına bağlayarak güncel bilgileri aktarabilirsiniz.
Rezervasyon — Görüşme sırasında Tool Call aracılığıyla rezervasyon kaydı oluşturabilir. Takviminizi (örn. Cal.com veya Google Takvim) entegre edip süreci otomatikleştirebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular — "Paket servis var mı?", "Otopark mevcut mu?" gibi yanıtı standart olan tüm soruları AI’ya devredebilirsiniz.
Çok Dilli Destek — Türkçe dahil 31 dili destekler. Dil algılama özelliğini açarsanız, müşteri İngilizce konuşmaya başladığında AI otomatik olarak İngilizce yanıt vermeye başlar. Turistik bölgelerdeki işletmeler için harika bir avantajdır.
💰 2. Maliyetler — $0 ile başlayın, ihtiyacınıza göre büyütün
Resmi fiyatlar (elevenlabs.io/pricing/agents, Haziran 2026 itibarıyla):
Plan | Aylık Ücret | Dahil Süre | Kimler İçin? |
|---|---|---|---|
Free | $0 | 15 dk | Demo testi — Bilgi tabanınızı kurun ve test edin. |
Starter | $6 | 75 dk | Günde 1-2 çağrı alan küçük girişimler. |
Creator | $22 | 275 dk | Düzenli çağrı trafiği olan operasyonlar. |
Aşım | $0.080 / dk | Tüm planlar için geçerlidir. | |
Gerçekçi bir simülasyon: Günde 10 çağrı × 2 dakika × 26 iş günü = Aylık 520 dakika. Bu senaryoda Creator planı ($22) + 245 dakika aşım ücreti ($19.6) = aylık yaklaşık $42 gibi bir maliyet çıkar. Buna ek olarak, LLM jeton maliyetleri ve telekomünikasyon operatörünüzün hat ücretleri de olacaktır. Yine de bir personelin maliyetiyle kıyaslandığında, sunduğu verimlilik çok daha yüksek bir getiri sağlar.
Kendi İşletme Asistanınızı Hemen Oluşturun →
🛠 3. Kurulum Adımları (Kod Yazmadan)
Ajanı Oluşturun — ElevenLabs panelinde Agents kısmına gidin. Bir karşılama mesajı yazın ("Merhaba, [İşletme Adı]’na hoş geldiniz, size nasıl yardımcı olabilirim?").
Bilgi Tabanını Yükleyin — Çalışma saatleri, menü veya SSS dokümanlarınızı sisteme yükleyin veya web sitenizin URL'sini paylaşın.
Ses Seçin — İşletmenizin kurumsal kimliğine uygun bir Türkçe ses tonu seçin. Flash model ailesi, gerçek zamanlı görüşmelerde düşük gecikme süresi ile üstün performans sunar.
Web Widget ile Test Edin — Telefon hattına bağlamadan önce web sitenizdeki widget üzerinden mutlaka denemeler yapın. Burada Türkçe yanıt kalitesini kendi kulaklarınızla değerlendirmek en önemli adımdır.
Telefon Hattına Bağlayın — Bu, operasyonel olarak en çok dikkat gerektiren aşamadır (aşağıdaki 4. maddeye göz atın).
⚠️ 4. Telefon Numarası Entegrasyonu — Pratik Öneriler
ElevenAgents standart telefon entegrasyonu (Twilio üzerinden) yerel numara tahsisinde bölgesel yasal düzenlemelere tabidir. İşletme numaranızı doğrudan AI’ya bağlamak için:
① Yerel bir SIP sağlayıcı üzerinden hatlarınızı SIP Trunking aracılığıyla ElevenAgents'a yönlendirebilir veya
② Başlangıç aşamasında web widget'ı ve WhatsApp entegrasyonu ile ilerlemek çok daha pratik bir yoldur.Telefon entegrasyonu teknik olarak karmaşık gelirse, sadece widget kullanımı bile çalışma saatleri dışında rezervasyon toplamak için büyük bir değerdir.
🧾 5. Başlamadan Önce Kontrol Listesi
Free plan ile demo yapın — Ödeme yapmadan önce kendi verilerinizle sistemi widget üzerinden mutlaka test edin.
Kademeli geçiş yapın — İlk aşamada sadece "mesai saatleri dışında" veya "meşgulken" devreye girecek şekilde ayarlayın. Karmaşık sorunlar için "insana aktarma" kuralı oluşturun.
Logları düzenli kontrol edin — Paneldeki konuşma kayıtlarını inceleyin. Yanlış bilgi veren bir nokta varsa bilgi tabanınızı güncelleyin.
Fiyatlar değişken olabilir — Bu veriler Haziran 2026 tarihlidir. Ödeme yapmadan önce güncel planları resmi web sitesinden kontrol edin.
🚀 Sonuç — İşletmenizi AI ile Geleceğe Taşıyın
Üç bölümlük serimizde sağlık, emlak ve küçük işletmeler için ElevenAgents kullanımını inceledik. Ortak çıkarımımız şu:
"Telefonun tüm kontrolünü AI’ya devretmek" yerine, "yetişemediğiniz zamanları AI ile verimli hale getirmek" ile başlayın.
Ajan oluşturmanın temellerini daha detaylı öğrenmek isterseniz ElevenAgents ile Yapay Zeka Telefon Asistanı Hazırlama başlıklı teknik rehberimize de göz atabilirsiniz.
Free plan ile ilk testinizi bugün başlatın →
ElevenLabs Laboratuvarı, verimlilik dolu günler diler! ⚡